Goede zorg in onze apotheek

Soms merken we dat gesprekken aan de balie of aan de telefoon lastig kunnen zijn. Dat begrijpen we. Het is vervelend als iets anders loopt dan u verwacht. Daarom leggen we graag uit hoe dat komt.

Waarom krijgt u soms een ander medicijn?

Het kan gebeuren dat u een ander medicijn krijgt dan u gewend bent. Dat doen we niet zomaar. Dit kan verschillende redenen hebben:

• Regels van uw zorgverzekeraar
  Uw zorgverzekeraar bepaalt welk medicijn wordt vergoed. Wij moeten ons aan deze regels houden.
• Medicijnen zijn niet altijd op voorraad
  Sommige medicijnen zijn tijdelijk niet leverbaar in Nederland. Soms duurt dit best lang. We zoeken dan een ander medicijn voor u.

We begrijpen dat dit vervelend kan zijn. U bent gewend aan uw eigen medicijn en een verandering kan onzeker voelen. U kunt erop vertrouwen dat wij altijd kiezen voor een veilig en passend alternatief, vaak in overleg met uw arts.

Goed om te weten: wij hebben geen invloed op de voorraad van medicijnen of de regels van de zorgverzekeraar.

Waarom moet u soms wachten?

De apotheek lijkt misschien op een winkel, maar we doen meer dan alleen medicijnen meegeven. We controleren recepten zorgvuldig, beantwoorden vragen en overleggen soms met uw arts.

Daardoor kan het soms wat langer duren voordat u aan de beurt bent. We doen dit om iedereen goed en veilig te kunnen helpen – ook u.

Heeft u vragen?

Heeft u vragen over uw medicijnen of over de vergoeding? Dan kunt u contact opnemen met uw zorgverzekeraar. U kunt ook informatie vinden op de website van de overheid: welk medicijn krijg ik vergoed? En mijn medicijn is niet beschikbaar.

Samen zorgen we voor een prettige en veilige sfeer in de apotheek. Door rustig met elkaar in gesprek te blijven, kunnen we u het beste helpen.

Bedankt voor uw begrip en vertrouwen.